经营者引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人能够负责完成检索资料，人工… Read More